Allgemeng Bedéngungen
Versioun B2B - Versioun B2C
Versioun B2B – nëmmen professionell Clienten
1. Objet a Geltungsbereich
Dës Allgemeng Bedéngungen fir de Verkaf (« ABV ») gëllen fir all Verkaf vun Produkter, déi vun der Firma ROCKATZ (hie virun « ROCKATZ » oder « de Verkaf ») mat all Client, deen zu Beruffszwecker handelt (hie virun « de Client »).
ROCKATZ handelt als Verkaf / Distributeur vun Produkter an net als Fabrikant, ausser et ass eng ausdrécklech géintschreiwen.
All Bestellung, déi bei ROCKATZ gemaach gëtt, implizéiert d'vollstänneg Akzeptanz vun dësen ABV, ausser d'Allgemeng Bedéngungen vum Client, ausser et ass eng ausdrécklech geschriwwen Akommes vun ROCKATZ.
2. Kontrakt Dokumenter
De Kontrakt ass gebilt duerch déi folgend Dokumenter, an der Reiefolleg vun der Prioritéit:
d'Offer oder d'Kostenvorlag, déi vun ROCKATZ erausginn ass;
d'Bestätegung vun der Bestellung vun ROCKATZ;
dës ABV;
d'Faktura, déi vun ROCKATZ erausginn ass.
D'Kataloge, technesch Blieder, Fotoen, Beschreiwungen, Reklammen an d'Promotiouns Dokumenter hunn nëmmen eng informativ Wäert an net eng kontraktuell.
3. Bestellungen
All Bestellung muss schriftlech oder duerch all elektronescht Mëttel formuléiert ginn, dat et erlaabt, eng Spuer ze behalen.
D'Bestellung ass nëmmen dann fir ROCKATZ verpflichtend, wann se ausdrécklech akzeptéiert gëtt, namentlech duerch d'Ausstellung vun engem ënnerschreiften Offerte, enger Bestellbestätegung, enger akzeptéierter Proforma-Rechnung oder all entspriechendem Schrëftstéck.
All Ännerung oder Annulatioun vun der Bestellung, déi vum Client gefrot gëtt, ass nëmmen dann gülteg, wann se schriftlech vun ROCKATZ akzeptéiert gëtt. Am Fall vun enger akzeptéierter Annulatioun kann ROCKATZ all Käschten, Käschten, Engagementer a Virschléi, déi schonn entstane sinn, berechnen.
4. Produkter
D'Produkter, déi vun ROCKATZ verkaaft ginn, sinn déi, déi an der Offer, der Bestellbestätegung oder der Rechnung beschriwwe sinn.
Et ass de Client seng Verantwortung, als Professionell ze handelen, fir virun der Bestellung ze iwwerpréiwen, ob d'Produkter dem geplangten Gebrauch, den techneschen Ufuerderungen vun senger Aktivitéit an den ugewandte Regelen am Bestimmungsland oder der Benotzung entspriechen.
Ausser enger ausdrécklecher schriftlecher Verpflichtung vun ROCKATZ hunn d'Rotschléi, Empfehlungen oder technesch Informatiounen, déi kommunizéiert ginn, nëmmen eng informativ Wäert.
5. Präisser
D'Präisser sinn ausgedréckt an Euro, excl. TVA an excl. Transport-, Versécherungs-, Zoll-, Installatiouns- oder Handhabungskäschten, ausser et ass eng schreiwlech géint d'Géigewäert.
D'Präisser, déi gëllen, sinn déi, déi an der Offer oder der Bestellbestätegung vun ROCKATZ vermerkt sinn. Am Fall vun enger wesentlecher Variatioun vun den externen Käschten, déi d'Ausféierung vun der Bestellung beaflossen, namentlech Transport, Zoll, Steieren, Währung oder Fournisseur, kann ROCKATZ eng raisonnabel Präisanpassung virun der Liwwerung proposéieren.
6. Bezuelung
Esou eng schreiwege Accord anescht, sinn d'Rechnungen am Zäitpunkt ze bezuelen, deen op der Rechnung oder der Bestellbestätegung erwähnt ass.
Fir Transaktiounen tëscht Beruffsleit muss all Zäit vum Bezuelung, déi méi wéi 30 Deeg ass, ausdrécklech vereinbart ginn an net als manifesten Missbrauch géint ROCKATZ gëllen. Am Fall vun engem vertragleche Frist, gëllen d'gesetzlech Lëtzebuerger Fristen.
Am Fall vun enger Verspéidung beim Bezuelen, sinn d'Zënsen automatesch fälleg, ouni virun der Frist eng Mëssbrauch ze maachen, zu der Taux, déi duerch d'Lëtzebuerger Gesetzgebung fir kommerziell Transaktiounen virgesin ass oder zu der vertraglecher Taux, déi gülteg vereinbart gouf. ROCKATZ kann och d'gesetzlech Pauschalentschiedegung vun 40 Euro fir d'Recouvrementsfrais ufroen, souwéi d'reasonabel Entschiedegung fir all zousätzlech gerechtfäerdegt Recouvrementskäschten.
Am Fall vun net Bezuelen zum Zäitpunkt, behält ROCKATZ och d'Recht fir all aktuell oder zukünfteg Bestellung ze suspendéieren bis zum komplette Bezuelen vun den fälligen Zommen.
7. Liwwerung
D'Liwwerdauer, déi vun ROCKATZ kommunizéiert gëtt, ass informativ, ausser et gëtt eng ausdrécklech schreiwege Verflichtung fir e feste Datum.
D'Liwwerung gëtt als gemaach ugesi wann :
d'Produkter un de Client iwwerreecht ginn ;
oder un den Transporteur iwwerreecht ginn ;
oder si zur Verfügung gestallt ginn am vereinbarten Ort.
Esou eng aner Konventioun, ginn d'Risiken um Client zum Zäitpunkt vun der Liwwerung iwwertra.
8. Transport
Soub dergeschriwwene géint, sinn d'Käschte a Risiken, déi mat dem Transport, der Versécherung, der Handhabung, der Importatioun an dem Zollverfälschung verbonnen sinn, am Client seng Last.
Wann ROCKATZ de Transport op Ufro vum Client organiséiert, handelt et, ausser anescht ugemellt, am Numm vum Client.
9. Besëtzreservatioun
ROCKATZ behält d'Recht op d'Produkter, déi verkaf ginn, bis zum vollstännege Bezuelung vum Präis, an Haapt, Zënsen a Zousätz.
Dës Klausel vun der Besëtzreservatioun ass schreiwlech tëscht de Parteien agestëmmt an gëlt spätestens zum Moment vun der Liwwerung, geméiss dem lëtzebuergesche Recht.
Den Client iwwerhëlt awer, vun der Liwwerung un, all Risiken vun der Verloscht, dem Diebstahl, der Schued oder der Zerstéierung vun de Produkter.
10. Konformitéit – Reklamatiounen
Den professionelle Client muss d'äusserlech Konformitéit vun de Produkter direkt no der Empfaang iwwerpréiwen. All Reklamatioun, déi mat engem äusseren Defekt, engem Referenzfeeler, enger Schued oder enger äusserer Nonkonformitéit ze dinn huet, muss ROCKATZ an engem raisonnabele Frist matgedeelt ginn an, an all Fall, virun all Benotzung, Transformatioun oder Weiderverkaaf vun den betraffene Produkter.
Keen Reklamatioun wäert akzeptéiert ginn, wann d'Produkter benotzt, geännert, transforméiert oder weiderverkaaft goufen ouni virunhanden Areechung vun ROCKATZ, ausser et ass eng gesetzlech obligatoresch Bestëmmung déi anescht seet.
11. Garantie
Am B2B, ass ROCKATZ nëmmen fir d'Konformitéit vun de Produkter zur vertraglecher Beschreiwung, déi zum Moment vum Verkaf agestëmmt gouf, verantwortlech.
Soub dergeschriwwene géint, ass d'Verantwortung vun ROCKATZ ausgeschloss fir :
d'ongemëss oder net konform Benotzung vun de Produkter ;
d'normaler Averschleiss ;
d'Schued, déi no der Liwwerung verursaacht goufen ;
d'Verletzung vun den Notizen, Instruktiounen oder Empfehlungen vum Fournisseur oder vum Fabrikant ;
d'Interventioun vun engem Drëtt oder vum Client op de Produkter ;
eng technesch net adequat Wahl vum Produkt duerch de Client.
Wann d'Verantwortung vun ROCKATZ engagéiert ass, wäert seng Reparatur limitéiert sinn, no der Wahl vun ROCKATZ, op de Austausch, d'Reparatur, d'Gutschrift oder d'Remboursement vum betraffene Produkt, ausgenommen indirekt Schued wéi Betribsausfall, Profitverloscht, Clienteverloscht, Verloscht vun Gewënn oder commercial Schued, ausser bei schwéierer Schold oder géint d'gesetzlech imperativ Bestëmmung.
12. Force majeure an Imprévisibilitéit
ROCKATZ kann net verantwortlech gemaach ginn fir eng Verspéidung oder eng net Ausféierung déi aus engem Evenement resultéiert, dat raisonnabel aus sengem Kontroll entgeet, namentlech Versuergungsbriech, Fournisseur net verfügbar, Streik, transportéiert Stéierungen, Feier, Iwwerschwemmung, bewaffneten Konflikt, Embargo, administrativ Decisioun, Pandemie, Cyberangriff oder energetesch Versuergung.
Am Fall vun der Optrëtt vun esou engem Evenement ass d'Ausféierung vun den Obligatiounen während der Dauer vum Hindernis suspendéiert. Wann d'Hindernis méi laang dauert wéi eng raisonnabel Frist, kann all Partei d'bestëmmte Bestellung ouni Entschädigung annuléieren, ënner der Bedingung vum Bezuelung vun den Déngschtleeschtungen oder Liwwerungen déi schonn ausgefouert sinn.
13. Intellektuell Proprietéit – Vertraulichkeet
D'Marken, Handelsnimm, visuell, Kataloge, Blieder, Notizen, Beschreiwungen, kommerziell Ënnerstëtzung an Dokumenter déi vun ROCKATZ iwwerreecht ginn, bleiwen seng exklusiv Proprietéit oder déi vun senge Partner a Fournisseuren.
Si kënnen net reproduzéiert, verbreet oder exploitéiert ginn ouni virdru geschriwwen Erlaabnis.
D'Parteien verpflichten sech, d'Informatiounen, déi net ëffentlech sinn an am Kader vun hirer Geschäftsbeziehung ausgetosch ginn, vertraulich ze behalen.
14. Partiell Nullitéit
Wann eng Bestëmmung vun dësen allgemenge Verkafsbedingungen fir ongëlteg, invalide oder net anwendbar erkläert gëtt, bleiwen d'ander Bestëmmungen voll an der Kraaft.
15. Ugewandte Recht a kompetent Juridictioun
Dës allgemeng Verkafsbedingungen an d'Kontrakter, déi mat ROCKATZ ofgeschloss ginn, ënnerleien dem lëtzebuergesche Recht.
Nëmmen tëscht Beruffsleit, all Streid, deen d'Gültigkeit, d'Interpretatioun, d'Ausféierung oder d'Ofschloss vun den Vertragsbeziehungen tëscht ROCKATZ an dem Client betrëfft, läit an der exklusiver Kompetenz vun den Geriichter vun der Stad Lëtzebuerg, ausser et gëtt eng gesetzlech imperativ Bestëmmung déi anescht seet oder eng geschriwwen Accord tëscht den Parteien.
Dës Klausel gëlt net wann eng imperativ Regelung d'Interesse vun enger Partei schützt, déi net am Kader vun hirer berufflecher Aktivitéit handelt.
Versioun B2C – Konsumente Clienten
1. Identitéit vum Verkeefer
Dës allgemeng Verkafsbedingungen (CGV) gëllen fir all Verkaf vun Produkter, déi tëscht :
ROCKATZ
(hie gëtt hei no « ROCKATZ » oder « de Verkeefer »)
an all physesch Persoun, déi fir Ziler handelt, déi net an den Kader vun hirer kommerzieller, industrieller, handwierkslecher oder fräier Aktivitéit passen (hie gëtt hei no den « Client » oder « Konsument »).
ROCKATZ handelt als Distributeur a Händler vun Produkter an net als Fabrikant, ausser et gëtt eng ausdrécklech anescht Angabe.
Dës allgemeng Verkafsbedingungen sinn zu all Moment op der Websäit vun ROCKATZ zougänglech an hunn Prioritéit iwwer all aner Dokument.
2. Objet
Dës CGV definéieren d'Rechter an d'Obligatiounen vun de Parteien am Kader vun der Verkaf vun Produkter, déi vun ROCKATZ un d'Konsumenten ugebueden ginn.
Jede Bestellung implizéiert d'Akzeptanz ouni Rescht vun dësen CGV.
3. Produkter
D'Produkter, déi zum Verkaf ugebueden ginn, sinn déi, déi op der Internetsäit, am Katalog oder am kommerziellen Offert vun ROCKATZ beschriwwe sinn.
D'Fotoen, technesch Blieder an Beschreiwungen sinn als Indikatioun zur Verfügung gestallt. Kleng Differenzen kënnen existéieren, ouni datt dat d'wesentlech Charakteristiken vum Produkt beaflosst.
De Konsument gëtt invitéiert, d'Charakteristiken vun de Produkter virun all Bestellung aufmerksam ze konsultéieren.
4. Präis
D'Präisser vun de Produkter sinn an Euro, all Steieren abegraff (TTC) ausser wann anescht uginn.
D'Liwwerkäschten oder aner eventuell Käschten sinn virun der Validatioun vun der Bestellung uginn.
ROCKATZ behält sech d'Recht vir, seng Präisser zu all Moment ze änneren, mee d'Produkter ginn zum Präis berechent, deen zum Zäitpunkt vun der Bestätegung vun der Bestellung gëlt.
5. Bestellung
De Client kann eng Bestellung maachen :
via der Internetsäit vun ROCKATZ
per E-Mail
per Bestellformular
oder duerch all aner Mënsch, deen vun ROCKATZ akzeptéiert gëtt
D'Verkaaft gëtt als ofgeschloss ugesi vun der Akzeptanz vun der Bestellung duerch ROCKATZ.
ROCKATZ behält sech d'Recht vir, all Bestellung ze refuséieren oder ze annuléieren, besonnesch am Fall vun :
fréier Bezuelungsstreitigkeiten
Verdacht op Betrug
Nidderegkeet vum Produkt.
6. Bezuelung
D'Zuel ass zum Moment vun der Bestellung fälleg, ausser anescht accordéiert.
D'Zuelungsmëttel déi akzeptéiert ginn, kënnen enthalen :
Bankiwwerweisung
Kreditkaart
elektronesch Zuelung
all aner Mëttel déi bei der Bestellung uginn sinn.
D'Bestellung gëtt nëmmen no kompletter Empfaang vum Zuelung versandt.
7. Liwwerung
D'Produkter ginn un d'Adress geliwwert déi vum Client bei der Bestellung uginn ass.
Soubal keng anescht Informatioun gëtt, geschitt d'Léierung an engem maximalen Zäitrahmen vun 30 Deeg vun der Bestätegung vun der Bestellung.
Am Fall vun enger Verspéidung bei der Léierung, kann de Client :
eng nei raisonnabel Léierdatum ufroen
oder d'Bestellung annuléieren wann d'Léierung net an dësem zousätzleche Zäitrahmen geschitt.
Am Fall vun enger Annulatioun, gëtt de Client an engem maximalen Zäitrahmen vun 14 Deeg rembourséiert.
8. Empfaang vun de Produkter
De Client muss den Zoustand vum Päckchen an den Produkter bei der Léierung iwwerpréiwen.
All apparent Anomalie (beschiedegt Päckchen, feierende oder defekt Produkt) muss dem Transporteur an ROCKATZ sou séier wéi méiglech gemellt ginn.
9. Recht op Réckzuch
Geméiss der lëtzebuergesch Gesetzgebung betreffend Fern- a ausserhalb vum Betrib Kontrakter, huet de Client eng Frist vun 14 Deeg fir sengem Recht op Réckzuch auszeüben ouni seng Decisioun ze begrënnen.
D'Frist fir den Réckzuch fänkt un :
vun der Dag vun der Empfaang vum Produkt duerch de Client.
Fir dëst Recht auszeüben, muss de Client seng Decisioun schriftlech (per E-Mail oder Bréif) un ROCKATZ mellen.
De Client muss d'Produiten an engem Zäitraum vun 14 Deeg zréckginn no der Notifikatioun vun der Réckzuch.
D'Produiten mussen zréckginn :
an perfektem Zoustand
net benotzt
an hirem originelle Verpackung.
D'Réckgabekäschte sinn am Client sengem Kapp ausser anescht uginn.
ROCKATZ wäert all Empfäng vun Zuelungen, inklusiv d'Käschte fir standard Liwwerung, an engem Zäitraum vun 14 Deeg no der Empfaang vun den zréckginn Produkter erëmbeschécken.
10. Ausnam vum Recht op Réckzuch
D'Recht op Réckzuch gëlt net besonnesch :
fir personaliséiert oder no de Spezifikatioune vum Client hiergestallt Produkter
fir ongeplackte Produkter déi aus Hygien- oder Sécherheetsgrënn net zréckginn kënne
fir Produkter déi vum Client beschiedegt goufen.
11. Gesetzlech Garantie
D'Produiten déi vun ROCKATZ verkaaft ginn, profitéieren vun der gesetzlecher Garantie fir Konformitéit déi vum lëtzebuergesche Recht virgesin ass.
ROCKATZ ass verantwortlech fir d'Konformitéitsfeeler déi zum Zäitpunkt vun der Liwwerung vum Produkt existéieren an déi an engem Zäitraum vun 2 Joer no der Liwwerung optrieden.
Am Fall vun engem Konformitéitsfeeler kann de Konsument ufroen :
d'Reparatur vum Produkt
oder säin Austausch.
Wann dës Léisungen onméiglech oder disproportional sinn, kann de Client ufroen :
eng Reduktioun vum Präis
oder d'Kënschtigung vum Kontrakt.
12. Verantwortung
ROCKATZ kann net verantwortlech gemaach ginn :
fir eng falsch Benotzung vum Produkt
d'Non-Respekt vun den Uweisungen zur Benotzung
Schued, deen aus enger Ännerung vum Produkt duerch de Client oder e Drëtt entsprécht
indirekten Schued.
D'Rechter vum Konsument bleiwen awer voll an der Plaz.
13. Force majeure
ROCKATZ kann net verantwortlech gemaach ginn fir d'Net-Exekutioun vun senge Verplichtungen am Fall vun Force majeure, namentlech :
natierlech Katastrophen
bewaffnete Konflikter
Streik
Transportstéierungen
administrativ Decisiounen
Pandemie.
14. Dateprotectioun
D'perséinlech Donnéeën, déi bei den Bestellungen gesammelt ginn, ginn entspriechend der europäescher RGPD-Reglementer behandelt.
Si ginn nëmmen fir folgend Zwecker benotzt :
d'Gestion vun den Bestellungen
d'Client-Beziehung
d'legal Verplichtungen.
De Client huet d'Recht op Zougang, Beräicherung an d'Ënnerdréckung vun senge Donnéeën.
15. Streidbeilegung
Am Fall vun engem Streid ass de Client invitéiert ROCKATZ ze kontaktéieren fir eng frëndlech Léisung ze fannen.
De Konsument kann och op eng extrajudizial Prozedur fir d'Léisung vun Streidereien bei enger unerkannten Mediation organisatioun zréckgräifen.
16. Geltend Recht an zoulässiger Juridictioun
Dës CGV sinn duerch d'luxemburgescht Recht gereegelt.
Am Fall vun engem Streid ginn d'kompetent Geriichter entspriechend den applizéierbaren legalen Regelen am Beräich vum Konsumenteschutz bestëmmt.